Online reputation management

 

reputation management handler om at følge eksempelvis en virksomheds handlinger og hvordan omgivelserne reagerer på disse handlinger, reportere omgivelsernes reaktion og reagere på disse.

 

Internettet er jo som bekendt en effektiv kommunikationskanal og dette både hvad angår positiv og negativ omtale af din virksomhed. Derfor kan negativ omtale spredes utrolig hurtigt og faktisk i nogle tilfælde få uforholdsmæssig stor vægt iforhold til de mange tilfredse kunder.

 

Et klassisk eksempel på manglende reputation management er Vordingborg Køkkenet. Her har en utilfreds kunde lavet en hjemmeside med overskriften BRUG ALDRIG Vordingborg Køkken. Vordingborg Køkkener har så valgt ikke at agere og pågældende side har i efterhånden mange ligget som nr. 2 i Google når du søger på vordingborg køkkenet. Gad vide hvor mange potentielle kunder der har læst om den negative oplevelse med Vordingborg Køkken og valgt at kigge på køkken et andet sted??  Ihvertfald har over 112.000 brugere ind til videre besøgt siden med skærkhistorien om et forfejlet køkkenprojekt .

 

 

Du kan ikke forhindre folk i at skrive negativt om dig og du kan heller ikke forhindre Google i at indeksere eksempelvis et blogindlæg der omtaler din virksomhed negativt, men du kan agere på det når det sker. Du kan selvfølgelig i første omgang henvende dig til pågældende og forsøge at udrede sagen hvis der f.eks er tale om en misforståelse. Men i de tilfælde hvor en dialog ikke er mulig er der heldigvis et par ting du kan gøre.

 

Kort fortalt går det ud på at du skal sørge for at sider med god omtale af dig eller din virksomhed optræder højere i søgemaksinerne, end de sider med dårlig omtale. Du vil skubbe den dårlige omtale om på side 2, så det ikke er det første en potentiel kunde får øje på hvis de søger på din virksomheds navn. Dette gør du ved at sørge for at allerede eksisterende sider med god omtale bliver ranket højere, du kan også sørge for at nye sider indekseret der kan skubbe den dårlige omtale ned i søgeresultatet. 

 

 

 

 

Ovenstående kan nogen gange være nok til at skubbe dårlig omtale ned i søgeresultatet. Hvis det ikke er tilfældet må du igang med at linke nogle sider med god omtale op, så de kommer til at rangere højere.